Política de reembolso

En Ecutech.shop, nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas el soporte técnico y las herramientas adecuadas. Sin embargo, debido a la naturaleza técnica y digital de nuestros productos, aplicamos las siguientes condiciones:

1. Productos Digitales (Licencias y Actualizaciones)

Dada la naturaleza de los productos digitales (códigos de activación y renovaciones de software), no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez que el código ha sido enviado al cliente o la licencia ha sido activada en los servidores de Autel.

  • Excepción: Solo se procesará un reembolso si se demuestra un error técnico por nuestra parte y la licencia no ha podido ser generada ni vinculada al número de serie proporcionado.

  • Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del comprador asegurarse de que el modelo de su máquina es compatible con la licencia adquirida. Si tienes dudas, contáctanos antes de realizar la compra.

2. Productos Físicos (Maquinaria y Herramientas)

Para máquinas de diagnosis y hardware, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, bajo las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: El equipo debe estar precintado, sin usar y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de máquinas que hayan sido registradas o vinculadas a una cuenta de usuario de Autel, ya que esto inicia el periodo de garantía y actualización, imposibilitando su reventa como producto nuevo.

  • Gastos de envío: Los costes de envío para la devolución correrán a cargo del comprador, a menos que el producto presente un defecto de fábrica.

  • Proceso: Antes de enviar cualquier producto, debes solicitar una autorización de devolución a nuestro equipo de soporte.

3. Garantía

Todos nuestros productos físicos cuentan con la garantía oficial del fabricante. Si tu máquina presenta un fallo técnico tras su uso, gestionaremos el soporte con el servicio técnico oficial de Autel para su reparación o sustitución según corresponda.

4. Cancelaciones

Si has realizado un pedido físico y aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación total y el reembolso inmediato. En el caso de licencias, la cancelación solo es posible si el proceso de generación de la clave aún no ha comenzado.